FAQ

CapyOnsen est une nouvelle marque européenne de self-care construite autour d’un rituel du soir court, en trois étapes — un nettoyant, un sérum et une crème hydratante. Autour de ce socle, nous avons ajouté une petite collection choisie avec soin (un exfoliant, une lotion tonique, une crème de nuit plus riche, un soin contour des yeux) pour les soirs ou les peaux qui en demandent un peu plus — jamais un mur de flacons presque identiques. C’est la marque sœur de CapyFuel, et là où CapyFuel est une question d’énergie, CapyOnsen est une question de détente.

Oui — la boutique est ouverte. Nous déployons la marque discrètement tout au long de 2026 : de nouveaux produits rejoignent le rituel au fur et à mesure que leurs étiquettes et leurs stocks sont prêts, et les abonnés à la newsletter en sont informés en premier.

En Lettonie, dans l’UE, par un fabricant cosmétique reconnu et certifié avec qui nous travaillons. Nous le disons clairement : ce n’est pas notre propre usine, c’est un partenaire certifié que nous avons choisi parce qu’il sait déjà très bien faire cela.

Les capybaras sont célèbres sur internet pour se prélasser calmement dans des sources chaudes — souvent avec un fruit de yuzu sur la tête — l’air totalement imperturbables face au monde. Nous avons construit la marque autour de ce sentiment de calme sans précipitation. Pour être clairs : nos produits ne contiennent pas de véritable eau de source chaude ; nous avons emprunté l’ambiance, pas les minéraux.

Nous avons gardé l’emballage aussi minimal et recyclable que raisonnablement possible. Nous finalisons encore le détail complet des matériaux et le publierons ici dès qu’il sera confirmé — nous préférons confirmer plutôt que promettre trop tôt.

Le plus simple est notre newsletter — inscrivez-vous sur la page d’accueil pour recevoir, de temps en temps, des nouvelles honnêtes sur les nouveaux produits et les réassorts. La boutique étant déjà ouverte, vous n’avez rien à attendre pour commencer à découvrir le rituel dès aujourd’hui.

Nos formules sont certifiées naturelles ou biologiques (norme COSMOS), vérifiées produit par produit — consultez la fiche de chaque produit pour sa certification exacte. COSMOS est l’un des standards européens reconnus pour la cosmétique naturelle et biologique.

Le statut vegan est confirmé produit par produit — voir la fiche de chaque produit pour le détail exact, car l’origine des ingrédients n’est pas identique partout. Concernant les tests sur les animaux : les tests de cosmétiques sur les animaux sont interdits par la loi dans toute l’UE depuis 2013, et nos formules sont élaborées dans ce cadre.

La Crème Hydratante Peaux Sensibles et la Crème de Nuit Peaux Sensibles sont toutes deux sans parfum et testées dermatologiquement, formulées pour apaiser spécifiquement les peaux sujettes aux rougeurs. Si votre peau est très réactive, nous vous conseillons tout de même de tester tout nouveau produit, y compris les nôtres, avant de l’intégrer à une routine du soir.

La Crème Hydratante Peaux Sensibles et la Crème de Nuit Peaux Sensibles sont sans parfum par conception. Consultez les fiches des autres produits de la collection, l’usage de parfum étant confirmé produit par produit.

Nous livrons dans toute l’UE : Allemagne, France et Pologne (6,90 €, gratuit dès 60 €), le reste de l’UE (9,90 €, gratuit dès 75 €), ainsi que Chypre et Malte (17,90 €, gratuit dès 90 €).

Chaque produit est déjà fabriqué et stocké chez notre partenaire de fabrication européen reconnu et certifié — rien n’est préparé après votre achat. La seule étape manuelle restante est l’apposition de l’étiquette de conformité (les informations sur les ingrédients et le lot exigées par COSMOS/CPNP) sur chaque unité, ce qui explique un délai d’expédition allant jusqu’à 2 jours ouvrés plutôt qu’immédiat. La livraison standard prend ensuite 2 à 7 jours ouvrés supplémentaires selon votre pays — soit 4 à 9 jours ouvrés au total de la commande à la livraison — et vous recevrez un suivi dès l’expédition.

Vous bénéficiez d’un droit de rétractation complet de 14 jours sur toute commande, sans avoir à justifier votre choix — consultez notre politique de retours et de rétractation pour tous les détails, y compris l’unique exception légale (une fois le sceau d’hygiène d’un produit brisé, les cosmétiques ne peuvent plus être retournés pour un remboursement selon le droit de l’UE) et le fonctionnement des remboursements.