FAQ

CapyOnsen ist eine neue europäische Self-Care-Marke, aufgebaut um ein kurzes, dreistufiges Abendritual — einen Reiniger, ein Serum und eine Feuchtigkeitspflege. Rund um diesen Kern haben wir eine kleine, sorgfältig ausgewählte Kollektion ergänzt (ein Peeling, ein Toner, eine reichhaltigere Nachtcreme, eine Augencreme) für Abende oder Hauttypen, die etwas mehr wollen — nie eine Wand aus fast identischen Flaschen. Sie ist die Schwestermarke von CapyFuel, und wo CapyFuel für Energie steht, steht CapyOnsen fürs Runterkommen.

Ja — der Shop ist geöffnet. Wir rollen 2026 bewusst leise aus: Neue Produkte kommen zum Ritual dazu, sobald Etiketten und Bestand bereit sind, und Newsletter-Abonnenten erfahren von jeder Ergänzung zuerst.

In Lettland, in der EU, von einem etablierten, zertifizierten Kosmetikhersteller, mit dem wir zusammenarbeiten. Wir sagen offen: Das ist nicht unsere eigene Fabrik, sondern ein zertifizierter Partner, den wir gewählt haben, weil er das bereits gut kann.

Capybaras sind im Internet berühmt dafür, ruhig in heißen Quellen zu baden — oft mit einer Yuzu-Frucht auf dem Kopf — und dabei völlig unbeeindruckt von der Welt zu wirken. Wir haben die Marke um genau dieses Gefühl unhetziger Ruhe herum gebaut. Zur Klarheit: Unsere Produkte enthalten kein echtes Thermalwasser; wir haben uns die Stimmung geliehen, nicht die Mineralien.

Wir halten die Verpackung so minimal und recycelbar wie vernünftig möglich. Die vollständige Materialaufstellung arbeiten wir noch aus und veröffentlichen sie hier, sobald sie feststeht — wir bestätigen lieber, als zu früh zu versprechen.

Am einfachsten über unseren Newsletter — melde dich auf der Startseite an für gelegentliche, ehrliche Updates zu neuen Produkten und Nachbestellungen, ohne Spam. Da der Shop bereits geöffnet ist, musst du auf nichts warten, um das Ritual schon heute einzukaufen.

Unsere Formeln sind natur- oder biozertifiziert (COSMOS-Standard), pro Produkt geprüft — die genaue Zertifizierung findest du auf der jeweiligen Produktseite. COSMOS ist einer der anerkannten EU-Standards für Natur- und Bio-Kosmetik.

Der vegane Status wird pro Produkt bestätigt — die genauen Details findest du auf der jeweiligen Produktseite, da sich die Rohstoffherkunft nicht bei jedem Produkt gleicht. Zu Tierversuchen: Kosmetiktests an Tieren sind EU-weit seit 2013 gesetzlich verboten, und unsere Formeln entstehen innerhalb dieses Rahmens.

Die Feuchtigkeitspflege für empfindliche Haut und die Nachtcreme für empfindliche Haut sind beide duftstofffrei und dermatologisch getestet, entwickelt, um zu Rötungen neigende Haut gezielt zu beruhigen. Bei sehr reaktiver Haut empfehlen wir trotzdem, jedes neue Produkt — auch unseres — vor der nächtlichen Routine zu testen.

Die Feuchtigkeitspflege für empfindliche Haut und die Nachtcreme für empfindliche Haut sind bewusst duftstofffrei. Bei den übrigen Produkten der Kollektion prüfe die jeweilige Produktseite, da die Duftstoffverwendung pro Produkt bestätigt wird.

Wir versenden EU-weit: Deutschland, Frankreich und Polen (6,90 €, kostenlos ab 60 €), der Rest der EU (9,90 €, kostenlos ab 75 €), sowie Zypern & Malta (17,90 €, kostenlos ab 90 €).

Jedes Produkt ist bei unserem etablierten, zertifizierten EU-Herstellungspartner bereits fertig produziert und vorrätig — es wird nichts erst nach deinem Kauf angesetzt. Der einzige manuelle Schritt, der noch bleibt, ist das Anbringen des Compliance-Etiketts (die nach COSMOS/CPNP vorgeschriebenen Inhaltsstoff- und Chargenangaben) auf jeder Einheit, weshalb der Versand bis zu 2 Werktage dauert statt sofort zu erfolgen. Die Standardzustellung dauert danach je nach Land weitere 2–7 Werktage — insgesamt also meist 4–9 Werktage von Bestellung bis Haustür — und du erhältst eine Sendungsverfolgung, sobald das Paket verschickt ist.

Du hast bei jeder Bestellung ein volles 14-tägiges Widerrufsrecht, ohne Angabe von Gründen — Details findest du in unserer Rückgabe- & Widerrufspolitik, einschließlich der einen gesetzlichen Ausnahme (ist das Hygienesiegel eines Produkts erst einmal gebrochen, kann es nach EU-Recht nicht mehr zur Rückerstattung zurückgenommen werden) und wie Rückerstattungen ablaufen.